Política de Trocas e Devolução

Somos uma distribuidora de vitaminas e suplementos localizada na Flórida e trabalhamos com entrega de qualidade para todo o Brasil. Todos os produtos são enviados com segurança e de maneira a serem entregues de forma segura. Se, por algum motivo esse não for o caso, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp (+1 561 875-4650) ou por e-mail (atendimento@lifeproductsbr.com) e trabalharemos junto ao cliente na resolução da situação. Cada caso é tratado individualmente.

Quando receber seu pedido, caso esteja faltando algum item ou em caso de produto danificado ou não recebido dentro do prazo de 40 dias, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp (+1 561 875-4650) ou por e-mail (atendimento@lifeproductsbr.com) para que possamos avaliar o caso e substituir o produto se necessário ou reembolsaremos o valor total pago. O cliente deverá nos notificar no prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.

Caso seu pedido esteja faltando algum item ou danificado, entre em contato conosco que verificaremos a legitimidade da reivindicação e enviaremos o item ausente. Todos os pedidos são documentados e fotografados antes de serem enviados, para evitar reclamações fraudulentas.

Nas situações em que o reembolso for necessário, reembolsaremos a sua transação manualmente pelo valor apropriado para o item devolvido.

É de suma importância que o cliente entre em contato conosco antes de retornar o produto, pois a maioria das situações pode ser resolvida com facilidade pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

O cancelamento do pagamento de uma compra online realizada através da operadora de cartão, sem notificação prévia à Life Products BR, será levado a sério e estará sujeito a uma investigação de recebimento.

Somente realizamos a troca ou devolução de produtos fechados e lacrados. Uma vez que o produto foi aberto, não temos a opção de troca ou devolução.

Como estamos localizados nos Estados Unidos, para fazer a troca o cliente precisa enviar o produto de volta para a nossa empresa na Flórida. Esse custo de envio é cobrado em 20% do valor total do produto (esse valor não será cobrado caso seja um erro da empresa). Para maiores informações em como enviar os produtos, por favor entre em contato conosco através do WhatsApp (+1 561 875-4650) ou por e-mail (atendimento@lifeproductsbr.com).

• Em casos de erro do cliente, incluindo mas não se limitando a CPF incorreto, endereço incorreto ou desistência da compra, o reembolso ou reenvio será somente realizado após a devolução do pedido às nossas instalações. Em casos de reenvio, será cobrada uma taxa de 20% do valor do produto para cobrir as taxas de frete, e o mesmo valor será deduzido em caso de reembolso.
• Em casos de erro da nossa parte, a troca ou reenvio do produto será realizada sem nenhum custo para o cliente.

Nosso objetivo é manter um atendimento ao cliente de alto nível, criando uma relação duradoura com nossos clientes. Faremos o possível para que sua experiência como cliente seja a melhor possível e o faça querer voltar e comprar mais com a gente.

1. O cliente deverá nos notificar no prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.
2. Enviar o produto a ser trocado ou reembolsado para nossa central.
3. Informar o código de rastreio do envio no endereço de e-mail atendimento@lifeproductsbr.com.
4. Quando o produto chegar em nossa central, após avaliação, e estando em perfeitas condições, entraremos em contato e enviaremos a cobrança do valor do frete para envio do produto de troca.
5. Assim que o pagamento referente ao frete da parte do cliente for confirmado, procederemos com o envio do produto solicitado para a troca, e em seguida enviaremos por e-mail o código de rastreio.